宏誌流通團隊對於本專案應用軟體所建議之解決方案，不只針對您目前的需求作一考量，更深入思考未來五年內對賣場資訊應用管理系統擴充的需求。故在此提出的整體解決方案是以此考量為開發依據。

便利商店（Convenience Store）

台灣自1977年正式引入青年商店時，即已默默的改變了台灣的消費習性。而後從1980-1990初期的統一7-11、全家Family-Mart、光泉Hi-Life、富群OK及泰山Niko-Mart等相關便利商店系統陸續誕生，使致台灣的便利商店從1995年起，逐漸發展出春秋戰國式的盛景。

當宏誌科技聯盟有幸參與萊爾富便利商店的POS系統規劃，宏誌即非常用心的觀察到萊爾富是一家完全台灣本土化的便利商店業者，這也就是說萊爾富的經營Know-How 是得自於經營者苦心摸索與由日商品牌的挑戰學習而獲！

事實上，在今年2月﹝1999年﹞由流通世界所發佈的TCR﹝台 灣便利商店研究﹞幾項相關調查統計數據中，可為萊爾富思索 出跨入21世紀的未來發展需求方向為何？面臨的挑戰為何？

• 連鎖加盟體系

台灣便利商店的21世紀連鎖加盟將是以FC為主，RC 為輔。且VC加盟便利商店將逐漸被正統 主流的便利商店所併吞。就台灣的便利商店其連鎖加盟店總數之比例分配，FC﹝特許加盟﹞ 為7：RC ﹝直營店﹞為3最為適當，而且要進入21世紀的台灣主流便利商店業者，其分店數必 須達到1,000店。而這場時間決戰點依時間推移將會在2003年或2005年，屆時台灣便利商店市 場版圖將會重新洗牌。

以萊爾富目前的連鎖體系而言，有幾項主要的挑戰將要面臨：

• 如何以直營店為主的連鎖體系，快速轉變到FC的主流體系
• FC的市場品牌競爭壓力
• FC的加盟店經營支援指導體系尚未形成
• 如何精準掌握店舖區域商圈動態，提供快速有效的商品情報

• 店舖經營改善項目

台灣便利商店從1995-1998一直不斷的被業者所關注的題材，為商品結構如何最佳化？特殊商 品管理能力如何提升？店頭行銷戰力如何與商品、客層、區域商圈結合為一？門市貨架檯帳 陳列如何與消費動線相互整合？

整體人員零售經營管理技術品質如何養成？店長的商品銷售管理能力與區督導如何快速有效 的反應及有效的應對？上述這些問題幾乎在台灣便利商店業者中，不斷的被一再提出，然而 同樣的聲音過去也曾困擾著台灣7-11，為了解決這樣困擾，台灣7-11於1993年正式開始規劃POS系統導入事項及籌設系統經營革新專案團隊。

台灣7-11高階主管認為，POS系統導入成功與否，在於整體企業員工對於POS具有勇於嘗試失 敗；敢於挑戰問題並自 我解決之信念。

所以當時台灣7-11即將POS系統導入，依店舖數、區域、系統功能、通訊界面整合逐次訂出問 題的克服目標及由小至大的培養自我體系管理能力。

• 顧客消費動機的變化

在便利商店發展的初期，當時消費者較為注意的是：

• 距離近、便利
• 清潔明亮的店內環境
• 有開立統一發票
• 商品結構符合區域商圈需求

然而由於台灣7-11及全家便利商店陸續導入POS系統，使致其他便利商店業者均感受到業務拓 展和情報回饋反應的壓力。

除此萊爾富在面對顧客消費的未來變化尚有如下：

• 未來3年的消費者將會因Internet快速普及，所謂隱性﹝虛擬式﹞消費族群正於形成中。
• 網路化便利商店服務將會於2005年分食消費者市場
• 消費者對便利商店的加值型服務需求愈來愈多，如：常態性民生費用代收服務、住宅貨 物配送、票券預售代訂服務、社區聯防保全服務、社區民生服務等相關業務。
• 加值性服務將因Internet之普及，而有線上即時服務之需求。
• 商業化節慶之商品服務提供，如:情人節、母親節、父親節、端午節、中秋節、耶誕節、春節等。
  
  
• 人機互動訊息系統
  
  
• 整合全省各分店Kiosk。
• 信用卡代收，結合各銀行行庫，達到商流及金流整合。
• 配合各縣市代收付款(停車費)處理。
• 線上訂票及印製票券。
• 交通罰款繳款服務。
• 手機鈴聲下載服務。
• 提供多媒體(廣告)托播。
• 可於Kiosk上進行會員點數兌換、查詢等。
• 依照檔期時間表，自動播放媒體廣告。
  
  
• 會員PROMOTION系統
  
  
• 整合全省14分店Kiosk。
• 依消費者(會員)的消費習性，主動提供促銷商品、試用品及禮品發放。
• 即時印製Shopping List。
• 提供多媒體(廣告)托播。
• 整合POS機，即時處理會員消費點數。
• 會員數點查詢。
• 新商品查詢。
• 食譜介紹。
• 商品查價 。