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宏誌流通團隊對於本專案應用軟體所建議之解決方案，不只針對您目前的需求作一考量，更深入思考未來五年內對賣場資訊應用管理系統擴充的需求。故在此提出的整體解決方案是以此考量為開發依據。

購物中心（Shopping Mall）

購物中心之主要業務目標在於招商及集客，而招商與集客兩個環節卻又密切相關。
購物中心資訊系統建置之目的即在於達成上列目標。

針對購物中心資訊系統功能之需求，宏誌流通團隊之資訊系統提案建議如下：

• POS銷售系統
  如果MIS是購物中心營運管理的心臟，那麼POS系統就是大腦。
  一個完整的POS系統不但要肩負起賣場各項銷售的管理，更須將所得到的銷售情報資料正確地傳遞給各相關系統，使得整個資訊系統得以運作順暢。
  
  
• 顧客服務管理系統
  當顧客至購物中心各專櫃刷卡消費時，系統可即時顯示此位顧客個人資料(如：生日）、最近消費日期、購物物品項及購物金額等相關訊息於 P.O.S. 螢幕上，專櫃服務人員於得知此項訊息後，可更瞭解顧客之購物需求作更進一步之指引服務，此舉可增進顧客之滿意度，而增加此顧客之回店率。
  
  
• WEB即時銷售查詢分析

1. 承租戶可利用本系統，隨時隨地，可立即透過Internet查詢該店當日或近期營業狀況是否達成預定目標，甚或來客數及商品別等交叉分析資料。如此便利的系統，承租戶不必等到月底或自行複雜計算後才得知該店營業狀況，可提高承租戶之營業應變性。本系統可大富地增加對承租戶之服務，對招商目標之達成大有助益。
2. 購物中心經營者可利用本系統，隨時隨地，可立即透過Internet查詢購物中心營業狀況及其他交叉分析資料。且本系統之分析報表採用圖示（Visual Report），決策者更可對所有分析結果一目了然。
3. 購物中心樓管人員可利用本系統，隨時隨地，可立即透過Intermet查詢其管轄範圍內各櫃位之營業狀況及其他交叉分析資料，以作出即時之策略修正及配合。此外，營運單位可輕易地利用本系統作為各樓層櫃位安排及下次承租戶續約之重要參考數據。

• Help Desk資訊服務管理

1. 承租戶櫃位所在之各項營繕設施，或營業使用之各項軟、硬體設備，遇損壞或故障時，均可以Help Desk專線電話申報。承租戶僅需面對單一的服務窗口，便可解決所面臨的系統各項軟 、硬的問題。本系統可大富地增加對承租戶 之服務，對招商目標之達成大有助益。
2. 購物中心營繕管理單位可利用本系統，查詢各承租戶營繕及其他用者查詢歷來各承租戶報修資料，可統計匯整各項資訊。單一的服務窗口可降低購物中心資訊系統維護人力成本及大幅提升資訊系統運作效益。

• WEB顧客關係管理分析

1. 分析顧客基本資訊（如：年齡、性別、地域、收入狀況等）以確認特定的市場商機與經營策略。這個過程包括顧客確認、顧客區隔、和顧客預測，以讓行銷人員使用詳細的顧客資料以做出更佳的行銷決策。且此系統應具有整合實體購物中心與虛擬購物中心之顧客相關資訊（如：消費記錄、紅利績點....等）
2. 定義特定的客戶產品、提供通路、時程、與從屬關係進行市場規劃。在發展策略性的客戶溝通計劃時，市場規劃能幫助行銷人員先行定義特色的活動種類（如：歌友會、簽名會等）、通路偏好（如：郵購、網路購物等）、與對待計劃。
3. 以顧客之消費行為及櫃位作交叉分析，以作為購物中心內櫃位之規劃方向，達成購物中心內流暢之購物動線。

• IC電子禮券交易系統

基於禮券預收款對流通業資金流動之重要性及考量傳統紙張禮券之偽造技術容易、人工辨識防偽困難、交易找零及退貨憑證處理煩雜等困擾流通業者之問題。固IC電子禮券交易系統期特色為:

• 提高交易過程之安全性與便利性
• 便於流通及兼具保密性之加密方式
• 選用符合安全需求(國際標準)及製作成本低之卡片

• POS銷售系統

未來購物中心營運管理系統之可搭配多功導覽系統（Multi Media Kiosk）之建置，以增加賣場內建 置，以增加賣場內之營業外收入（承租戶廣告費）及擴大顧客服務層面（主題餐廳預先訂位，電電影票預訂等）。此外，停車場管理系統與POS銷售系統之整合可直接將顧客來電消費金額直接轉換為停車時數，如此可降低賣場服務成本且可增加顧客便利性（顧客不需至服務台以發票兌換停車券）。
未來商場營運資訊管理系統可擴充搭配多功導覽系統(Muliti Media Kiosk)之建置，以增加賣場內之營業外收入(廣告收入)、擴大顧客服務層面(主題餐廳預先訂位，電影票預訂等)並提供商場個人化行銷。此外，停車場管理系統與POS銷售系統之整合可直接將顧客來電消費金額直接轉換為停車時數，如此可降低賣場服務成本且可增加顧客便利性(顧客不需轉至服務台以發票兌換免費停車券)。