宏誌流通团队对于本专案应用软体所建议之解决方案，不只针对您目前的需求作一考量，更深入思考未来五年内对卖场资讯应用管理系统扩充的需求。故在此提出的整体解决方案是以此考量为开发依据。

购物中心（Shopping Mall）

购物中心之主要业务目标在于招商及集客，而招商与集客两个环节却又密切相关。
购物中心资讯系统建置之目的即在于达成上列目标。

针对购物中心资讯系统功能之需求，宏志流通团队之资讯系统提案建议如下：

• POS销售系统
  如果MIS是购物中心营运管理的心脏，那么POS系统就是大脑。
  一个完整的POS系统不但要肩负起卖场各项销售的管理，更须将所得到的销售情报资料正确地传递给各相关系统，使得整个资讯系统得以运作顺畅。
  
  
• 顾客服务管理系统
  当顾客至购物中心各专柜刷卡消费时，系统可即时显示此位顾客个人资料(如：生日）、最近消费日期、购物物品项及购物金额等相关讯息于POS萤幕上，专柜服务人员于得知此项讯息后，可更了解顾客之购物需求作更进一步之指引服务，此举可增进顾客之满意度，而增加此顾客之回店率。
  
  
• WEB即时销售查询分析

1. 承租户可利用本系统，随时随地，可立即透过Internet查询该店当日或近期营业状况是否达成预定目标，甚或来客数及商品别等交叉分析资料。如此便利的系统，承租户不必等到月底或自行复杂计算后才得知该店营业状况，可提高承租户之营业应变性。本系统可大富地增加对承租户之服务，对招商目标之达成大有助益。
2. 购物中心经营者可利用本系统，随时随地，可立即透过Internet查询购物中心营业状况及其他交叉分析资料。且本系统之分析报表采用图示（Visual Report），决策者更可对所有分析结果一目了然。
3. 购物中心楼管人员可利用本系统，随时随地，可立即透过Intermet查询其管辖范围内各柜位之营业状况及其他交叉分析资料，以作出即时之策略修正及配合。此外，营运单位可轻易地利用本系统作为各楼层柜位安排及下次承租户续约之重要参考数据。

• Help Desk资讯服务管理

1. 承租户柜位所在之各项营缮设施，或营业使用之各项软、硬体设备，遇损坏或故障时，均可以Help Desk专线电话申报。承租户仅需面对单一的服务窗口，便可解决所面临的系统各项软、硬的问题。本系统可大富地增加对承租户之服务，对招商目标之达成大有助益。
2. 购物中心营缮管理单位可利用本系统，查询各承租户营缮及其他用者查询历来各承租户报修资料，可统计汇整各项资讯。单一的服务窗口可降低购物中心资讯系统维护人力成本及大幅提升资讯系统运作效益。

• WEB顾客关系管理分析

1. 分析顾客基本资讯（如：年龄、性别、地域、收入状况等）以确认特定的市场商机与经营策略。这个过程包括顾客确认、顾客区隔、和顾客预测，以让行销人员使用详细的顾客资料以做出更佳的行销决策。且此系统应具有整合实体购物中心与虚拟购物中心之顾客相关资讯（如：消费记录、红利绩点....等）
2. 定义特定的客户产品、提供通路、时程、与从属关系进行市场规划。在发展策略性的客户沟通计划时，市场规划能帮助行销人员先行定义特色的活动种类（如：歌友会、签名会等）、通路偏好（如：邮购、网路购物等）、与对待计划。
3. 以顾客之消费行为及柜位作交叉分析，以作为购物中心内柜位之规划方向，达成购物中心内流畅之购物动线。
   

• IC电子礼券交易系统

基于礼券预收款对流通业资金流动之重要性及考量传统纸张礼券之伪造技术容易、人工辨识防伪困难、交易找零及退货凭证处理烦杂等困扰流通业者之问题。固IC电子礼券交易系统期特色为:

• 提高交易过程之安全性与便利性
• 便于流通及兼具保密性之加密方式
• 选用符合安全需求(国际标准)及制作成本低之卡片

• POS销售系统

未来购物中心营运管理系统之可搭配多功导览系统（Multi Media Kiosk）之建置，以增加卖场内建置，以增加卖场内之营业外收入（承租户广告费）及扩大顾客服务层面（主题餐厅预先订位，电电影票预订等）。此外，停车场管理系统与POS销售系统之整合可直接将顾客来电消费金额直接转换为停车时数，如此可降低卖场服务成本且可增加顾客便利性（顾客不需至服务台以发票兑换停车券） 。
未来商场营运资讯管理系统可扩充搭配多功导览系统(Muliti Media Kiosk)之建置，以增加卖场内之营业外收入(广告收入)、扩大顾客服务层面(主题餐厅预先订位，电影票预订等)并提供商场个人化行销。此外，停车场管理系统与POS销售系统之整合可直接将顾客来电消费金额直接转换为停车时数，如此可降低卖场服务成本且可增加顾客便利性(顾客不需转至服务台以发票兑换免费停车券)。